Деловые коммуникации как способ достижения любых бизнес-целей

В этой статье вы прочитаете:

• Какова значимость деловых коммуникаций в современном мире бизнеса

• В чем особенности и специфика деловых коммуникаций

• Какие существуют главные виды и формы деловой коммуникации

• Какие невербальные средства деловой коммуникации существуют и как ими пользоваться Какие «правила хорошего тона» заведены в деловых коммуникациях

• Как провести важные переговоры, используя методы деловой коммуникации

Деловые коммуникации определяют цель и задачи, решение которых необходимо для ее достижения. Именно это – основная особенность делового общения, отличающая его от простого общения. В деловых коммуникациях взаимоотношения с партнером всегда завершаются с потерями каждого участника беседы. Этика способствует сглаживанию острых углов, быстрому поиску оптимального решения и позволяет найти выход из любой трудной ситуации.

Деловая коммуникация – это общение участников в сфере официальных отношений. Ее цель – достичь определенного результата, решить конкретные задачи, оптимизировать какую-либо деятельность. Участником может быть партнер, руководитель, коллега, подчиненный. Если люди, взаимодействующие между собой, находятся на разных ступенях карьерной лестницы, то отношения называются вертикальными (субординационными).Отношения будут горизонтальными, если общение основано на равном сотрудничестве.

Каждый день происходит общение между партнерами, руководителем и подчиненным, конкурентами, коллегами. То есть деловые коммуникации осуществляются где угодно: на работе, в магазине, во время встречи. Собеседники смогут достичь желаемой цели, если будут говорить на одном языке и понимать друг друга. Партнеры должны знать правила, формы и методы деловых коммуникаций. Если будет выполнен ряд условий, то и общение принесет результат: Все участники коммуникации должны быть заинтересованы во встрече. Например, заключить договор, согласовать условия сотрудничества, наладить связи, обсудить предстоящее мероприятие. Не нужно показывать свою антипатию собеседнику. Научитесь контактировать с человеком, даже если испытываете к нему неприязнь.

Собеседник не будет ждать, пока Вы соберетесь с мыслями. Никто не хочет впустую потратить время на встречу.

Соблюдайте формальные ограничения (регламенты, протоколы, контролируйте свои эмоции, проявите уважение к партнеру), субординацию, свою должностную роль и деловой этикет. Другой участник, который заинтересован в происходящем (например, руководитель), должен сделать так, чтобы общение было управляемым. Участников надо мотивировать на поиск решения проблемы, иначе они будут не предлагать идеи, а просто наблюдать за встречей. Почти для каждой деловой коммуникации характерно несколько этапов, независимо от ее вида: Подготовка. Люди встречаются не для того, чтобы узнать о личной жизни друг друга и просто поболтать, поэтому нужна постановка задачи, определение целей для ее достижения, стратегии поведения, а также необходимо собрать и проанализировать информацию. Планирование. Деловая встреча может произойти спонтанно, но все-таки у профессионала должен быть план: как аргументировать свои идеи, что говорить, что он хочет получить от партнера. Дискуссия – высказывание своей точки зрения, обсуждение, принятие решения обеими сторонами. Представленная схема актуальна для переговоров. Но существуют и другие виды деловых коммуникаций, которые содержат не все перечисленные этапы. Например, «холодный» телефонный звонок не предполагает обсуждения. Кроме видов деловых коммуникаций выделяют стили. В профессиональном взаимодействии существуют следующие стили: Официально-деловой.

В таком стиле используются речевые клише, конкретные формы коммуникаций. В официально-деловом стиле выделяют и подстили: законодательный, административно-канцелярский, дипломатический.

Научный.

Применяется на семинарах и докладах. Публицистический. К такому стилю относятся выступления на публике.

Разговорно-бытовой.

Может применяться и в профессиональной среде. Неформальные отношения поощряются в некоторых организациях. Коллеги не всегда пишут друг другу докладные записки. Но следует понимать, когда разговорно-бытовой стиль имеет место, а когда использовать его не стоит. К деловой коммуникации нужно готовиться заранее. Почему? Можно выделить две причины. Первая заключается в том, что собеседник не будет ждать, пока Вы соберетесь с мыслями. Никто не хочет впустую потратить время на встречу. Во-вторых, Ваш партнер, даже если и желает сотрудничать с Вами, то может представлять взаимоотношения не так, как Вы. Или он может быть вовсе не заинтересован в деловых отношениях с Вашей компанией. Деловые коммуникации: специфика и особенности применения Если руководитель имеет превосходные способности деловых коммуникаций, то его по праву можно называть профессионалом. Уровень коммуникаций – важная составляющая личного профессионализма работников в любой области деятельности, что имеет большую ценность и для всей компании. Организация не может существовать без взаимодействия сотрудников, а значит, и без деловых коммуникаций. Выделяют следующие цели деловых коммуникаций: Эффективный обмен информацией между руководителями и объектами управления; Совершенствование отношений между людьми; Оптимизация потоков информации. Деловые коммуникации условно делятся на подгруппы: Устное общение; Письменное, в том числе электронное, общение. Общение делится на: Формальное. Определяется правилами, нормами, должностными инструкциями. Формальное общение бывает вертикальным (информация передается последовательно с одного уровня на другой) и горизонтальным (информация перемещается внутри одного отдела или управления). В свою очередь, вертикальное формальное общение бывает восходящим (информация передается с низшего уровня на высшие) и нисходящим (с высшего уровня к низшим); Неформальное. Происходит согласно системе отношений между людьми, сложившейся в компании. Другими словами, неформальное общение – бытовое общение работников. Выделяют большое количество классификаций деловых коммуникаций. Различные группы могут пересекаться, потому они взаимосвязаны. Одна из классификаций – вербальное и невербальное общение. Как известно, к невербальному относятся жесты, мимика и т.п. Собеседники обмениваются информацией, используя не один, а оба вида общения, поэтому они не исключают друг друга. Это говорит о том, что процессы, сопутствующие общению, взаимосвязаны, неразрывны, запутанны, многогранны, а также дополняют друг друга. Главная задача деловых коммуникаций – результативное сотрудничество, укрепление отношений между партнерами, что очень важно для организации. Поэтому человек должен совершенствовать навыки в этой сфере, чтобы преуспеть как профессионал. Признаки деловых коммуникаций: Стороны обязательно контактируют, независимо от антипатий и симпатий друг к другу; У любого общения есть предмет обсуждения; Собеседники соблюдают деловой этикет, субординацию, регламент, а также социальные и правовые нормы; Субъекты деловой коммуникации зависят друг от друга. Три формы деловых коммуникаций: Монолог; Диалог. Это самый распространенный способ коммуникации двух субъектов;